企业管理——企业的重心

　　什么是以客户为中心?

企业的关注点，即工作的重心是在客户身上，还是在企业自身，决定了是否以客户为中心。

企业在创业阶段，所有人的工作重心都在客户身上。公司上至总经理，下至每个文员，都在与客户直接打交道。阿里的首席人力资源官童文红，最早还是公司的前台，接待来访的客户。

随着企业度过创业的生死期，进入到成长期，此时企业的重心会发生微妙的变化。人员越来越多，组织分工越来越细，很多人专门处理内部工作事务。企业会慢慢脱离客户，转而关注自身的结构和能力建设。

再到成型阶段，企业规模越发庞大，工作重心会完全转移到自身。此时，企业会全身心关注内部事务，包括内部管控、预算和资源整合等。人们将注意力全部转向最高决策层所发布的指令。

十个人完全围着客户开展工作是现实的，但一千人、一万人都去围着客户，显然不可能。这样说来，企业重心发生偏移是一个必然现象。

那么如何让企业重心依然放在客户的身上呢?

任正非讲让听得见炮火的人来决策。决策来自于企业高层的指令，还是来自于客户一线，决定了企业的重心在哪里。

企业产出离客户最近，要在组织结构设计上，建立以产出为中心的企业组织。

 

　　横向建立产品线部门，收集客户需求、开发产品、营销和交付，负责产品的市场成功和财务成功。纵向为资源线部门，负责提供合格的资源和保障，将人员下沉到一线，他们的绩效由产品线来评价。

通过产品线的拉动，将企业的重心从后端，转向离客户最近的前端，及时满足客户的需求，实现以客户为中心的经营。

本文来自微信公众号 “子迈咨询”，作者：周晓峰，量见云课堂经授权发布。