6月30日，由量子教育主办的“2022客户大会-不止增长”在线上开幕。数十位名师大咖、企业精英共聚云端，探讨企业数字化转型升级之道。

大会的圆桌环节，量子教育特别邀请了曾任阿里巴巴大政委、《商业评论》管理行动奖“人力资源金奖”宁晓东，桃李园联合创始人兼COO四方做客直播间，与云端嘉宾一起围绕数字化转型、人才培养等议题展开碰撞，全程干货满满。

话题一，后疫情时代，数字化转型如何重构和突破?

曾任阿里巴巴大政委、《商业评论》管理行动奖“人力资源金奖”宁晓东

从组织管理的角度看，我有几点观察。

1.看到趋势

根据麦肯锡的研究，随着疫情的加剧，中国所有的中小企业数字化进程平均被提前了5.3年。如今，数字化转型已经不是一道选择题，而是一道必答题、一道活命题。我们讲数字化时代的企业经营，必须要站在未来的角度看待今天的数字化，就像现在看上个世纪的水电煤。如果企业不能把视角抬到这个高度，很有可能会在这一轮的进化当中被淘汰。

2.做出选择

数字化转型一定要自上而下，高层带头，主动拥抱。企业必须要从经营的角度把数字化纳入到战略层面去思考规划。数字化最好的就是能够助力于企业当下的经营。在落实数字化的过程中，企业一定要结合自身特点，不要照搬别的企业。

关于企业数字化，我们一定要绕过现象看本质。第一，数字化是手段，不是目的。企业要借助数字化更好地存活下去，让客户因为我们变得更加美好。第二，数字化不是神药。数字化带给企业的是生产力的提升，但不能救命。我认为，数字化有三重看，短期看业务和技术，中期看组织和人才。但如果长期要跑赢，就必须要回到企业文化上来。因为数字化最终是要改变自己原有的习惯。

桃李园联合创始人兼COO 四方

后疫情时代，有3大重构。

1.消费意识的重构

因为疫情，人们从自由消费，逐渐转变为刚需消费。如非必要，人们很少进行超前消费了。

2.业务重构

很多传统企业之前都是以线下为核心，疫情之后线下业务很难开展，只能转战线上。

3.管理重构

疫情之前，很多企业只是简单的把人跟人相加起来使用，比较像一个劳动密集型企业。后疫情时代，企业要以数据为核心，提高人效。最后，疫情的出现也倒逼传统企业必须加快数字化转型进程。如果不做改变，必将被市场所淘汰。

管理学教授 张永军

根据麻省理工学院的一项研究，从外部用户体验和运营效率两个维度，可以把企业数字化升级转型分为4种模式。

1.优先进行内部业务流程的标准化

优点是，企业很容易整合生产和运营的整个流程，生成一些即插即用的产品和服务，让内部的共享数据成为企业竞争性的资产。它的缺点也很明显，时间很长、代价比较大、成功的概率比较低。不建议大多数中小企业这样做。

2.优先进行用户体验的数字化

优点是我们可以事先在公共平台，比如说抖音进行客户服务、客户体验、商品销售整个流程的数字化。在这个过程中，企业就可以进行自我检查，优化服务路径，提升用户体验。后续还可以建立自己的线上平台销售商品。这种方式成功的概率会高很多，对中小企业来说也有试错的空间。

3.同时进行内外部集成的数字化升级

这种方式投入的资源比较多、风险也很高，比较适合管理规范、管理能力高的大企业。

4.新建组织进行数字化升级试验

如果对数字化转型没有信心，建议企业新成立一个创新部门或者是子公司，专门进行数字化升级转型的试验。试验成功后，再推广到原有的业务中。它的优点是，风险比较低，不影响原有的运营体系，同时还能在数字化升级方面进行很多创新尝试。

话题二，数字化学习，如何支持和促进业务增长?

四方：

业务增长无外乎3个方面，产品具备差异化和优势、市场有一定体量和规模、组织有优秀的团队。

产品方面，现在的产品比较同质化，已经很久没有现象级的产品出现了。用户方面，随着互联网红利的消失，现在基本上处于存量竞争状态。要想助力业务，从团队角度切入是最好的。数字化学习，恰恰满足了这一点。那么，数字化学习是如何赋能业务呢?

1.学习目标性

每一次培训，都可以根据业务目标来进行设置。

2.学习数据化

很多传统的培训都是没有结果反馈的，比如学习时长、学习人数、学习满意度等等，而数字化学习就可以实时获取这些数据。

3.学习主题化

数字化学习，还可以从主题入手。近年来，很多企业开展培训，已经不仅限于泛知识的普及，而是带着目标去做培训。

举个例子，很多企业都在考虑流量问题，想要在抖音或者快手获取流量。企业首先要拥有相关的团队，之后就是要借助像量子教育这样的机构进行持续性的技能培训。

宁晓东：

从正向的角度理解，数字化可以让企业的学习千人千面，就像大家在抖音刷视频，淘宝上购物一样，每个人看到的都是不一样的。但反过来讲，如果只看到这一层，其实是不够的。我认为数字化学习的前提是业务本身的数字化。只有业务数字化之后，数字化学习才可以进入到更小的颗粒度，或者说深入业务最关键、最痛的场景。

话题三，数字化时代，企业人才培养面临怎样变化?

宁晓东：

数字化浪潮之下，企业培训正在发生几个变化。

1.学习成本降低

数字化时代，我们获得内容的方式更便捷，学习成本大幅降低。

2.学习触手可得

数字化时代，工作即学习，学习即工作，二者是密不可分的。

3.学习体验优化

学员成了学习的中心，学员的学习掌控感大幅提升。原来一个线下老师从头讲到尾，学员中间很少能暂停讲课或者出去，在线上就可以自由地掌控学习节奏。

4.学习重要性突显

数字化时代下，学习本身作为一项能力变得愈发重要。现在内容很多，每天通过各种渠道不断地推荐内容，很多时候学什么比怎么学更重要。除了学习能力以外，还有一项能力非常重要，叫忘却学习的能力，我们要不断地忘却旧知识，接受新知识。这样的话，我们才会变成数字化学习的最大受益者。

5.线上学习大势所趋

我认为，哪怕是很多今天认为不可能搬到线上的课程，在可见的未来也一定会大比例地搬到线上。我对这个趋势深信不疑。华为的任正非曾经讲过一句话：“人才不是华为最核心竞争力，人才管理才是。”我就联想到我们今天讨论的企业人才培养，我觉得学习不是一家公司最核心的竞争力，学习管理才有可能是。如果没有一个完整闭环的学习管理，企业学习可能只是在自嗨，无法转化为商业结果。

四方：

我主要有三个观点。

1.员工要保持求知欲

无论员工在企业身处何职，都要对行业、业务保持求知欲，保持持续学习的态度。

2.企业要做持续性培养

我发现中国很多企业，包括上市企业和国有企业，他们对员工的培养很机械化。每年有一到两场的培训，基本上就算是完成培训计划了。至于员工学习的效果如何，并没有做跟踪和反馈。这种培养方式在未来肯定是不行的。因此，我也非常看好线上学习，未来持续性的学习不可能全部只在线下，线上线下结合是最好的方式。

3.学习要应用到业务

所有的学习最终都要应用到实践业务中。我在给企业培训中就遇到这样的问题，一个部门三四十人做培训，真正负责这个业务的只有一两个、三四个人，其他人跟这个业务并没有太大关系。辛苦学习以后，没有把学到的知识应用到业务当中，也没有拿到结果并持续性的优化，我认为这样的培养是没有价值的。

话题四，数字化人才培养，未来如何升级?

宁晓东：

数字化的能力和数字化人才的能力是两码事。当我们在讲企业要具备数字化能力时，数字化首先应该成为一家企业的组织能力。如果要对数字化的组织能力下一个定义，我们一般会拆成三个维度:数字化组织能力=数字化组织文化*数字化人才*数字化组织治理。相当于文化、人才和治理能力三位一体，人才是中间环节。聚焦到数字化人才的培养升级方面，我提炼了一个金字塔模型，从低到高一共分4层。

1.数字化意识和理念的统一

最底层也是最重要的，是数字化的意识和理念的统一。数字化到底是什么，大家有没有统一的认知?就像前些年讲新零售、O2O，到底啥叫新零售、O2O。尽管市面上没有一个统一的定义，但不妨碍企业有统一定义，统一定义之后才能统一步调。

2.基础数字化技能

现在有一些比较简单易用的数字化软件，像编程用的Python等。它们就像office一样，是我们触手可得的能够帮助我们提高效率的工具。在这一方面，企业要从提升效率，降低成本的角度去做数字化的基础技能。

3.数字化专业技能

这个部分只针对部分岗位，比如企业拥有海量的数据，就需要有商业分析的岗位;部署了CRM系统，就需要专业的CRM管理人员。

4.数字化领导力

从中短期来讲，数字化考验的一定是企业从业务的战略到业务的流程运营，到技术，到组织，最后到人才的全闭环能力。如果从变革的角度说，企业的领导是否拥有数字化的变革领导力，就变得无比的重要。

话题五，企业数字化转型，如何快速破局?

四方：

我觉得可以根据公司的实际情况来划分。

1.超大型企业

超大型的企业本身业务稳定，在行业里面有很强的资源。这类企业在做数字化时，可能要关注技术创新、组织架构的管理和业务模式的转变。但是就像宁老师之前说的，大家千万不能跟风，企业跟企业的情况是不同的。

2.中小微企业

中小微企业，在前期本身还要关注业务的增长。这类企业并不需要先组织团队，再调整业务。因为业务调整不好，很有可能会出现断层，这对中小微企业是致命的。所以，在我看来，超大型企业可以进行从底层到深入的全方面转型。而中小企业可以从第三方的软件或SaaS来开始。以培训为例，对中小企业来说，独立建设类似企业大学的培训系统，肯定是得不偿失的。不如直接采购第三方平台实现快速破局。

另外，如何解决，企业数字化转型时遇到的内部阻力呢?我建议，从业务角度进行数字化切入，先取得阶段性的胜利，再从局部推广到全局。原因在于数字化转型也意味着一部分人的优化和淘汰，员工需要一定的刺激，才能激发主观能动性。

宁晓东：

要想让数字化转型快速在企业运营中看到成效，有两个方面：

1.择高而立

立是思考、看见，强调的是在对数字化这件事的角度上来说，我们要从战略视角看到全局，相当于企业要建立数字化的全景图。不是说，今年要把所有的事都干完，而是站在高处，俯瞰全局，确保方向不要走错。数字化返工成本很高，慢一点没关系。

2.就低而行

数字化转型落地时，我们首先要从能够快速助力业务和组织拿结果的领域切入，通过里程碑的胜利凝聚人心，统一大家对数字化的理解。对很多企业来说，前期平台是否自建根本不重要，关键在于是否有用。

当你的企业规模越来越大候，就可以从点状的数字化思维到面上过渡。比如，用一个数字化中台把所有的数字化软件全部打通。如果企业要想数字化转型快速取得成效，也可以借助外脑。无论是甲方的企业还是乙方的服务企业，都有一些企业走在了前列。就像当年华为引入外部的变革项目一样，可以先僵化、再优化、后固化。